Información que Recopilamos

En Taerest, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. A continuación, detallamos la información personal que recopilamos para ofrecerte el mejor servicio posible.

Datos Personales del Viajero

Recopilamos la siguiente información para asegurar la correcta identificación y gestión de tus reservas:

  • Nombre completo (como aparece en el INE o pasaporte)
  • Fecha de nacimiento
  • Nacionalidad
  • Sexo (opcional, pero útil para reservas de transporte u hotel)
  • CURP o RFC (en caso de que se requiera factura)

Datos de Contacto

Utilizamos estos datos para comunicarnos contigo sobre tu viaje y enviarte información importante:

  • Teléfono celular
  • Correo electrónico
  • Dirección (opcional, aunque útil para facturación o envío de documentos)

Documentación de Viaje

Si se trata de viajes internacionales, requerimos la siguiente información para cumplir con los requisitos de las autoridades:

  • Número de pasaporte
  • Fecha de vencimiento del pasaporte
  • País de emisión
  • Visa (si aplica, dependiendo del destino)

Información para Vuelos y Hospedaje

Recopilamos esta información para asegurar la comodidad y satisfacción durante tus viajes:

✈️ Información para vuelos

  • Preferencias de asiento (pasillo/ventana)
  • Aerolínea frecuente (si tiene membresía)
  • Número de maletas/documentación especial (mascotas, silla de ruedas, etc.)

🏨 Información para hospedaje

  • Tipo de habitación deseada (sencilla, doble, matrimonial, etc.)
  • Número de personas (adultos y niños, con edades)
  • Fechas exactas de entrada y salida
  • Requerimientos especiales (cuna, acceso para silla de ruedas, alimentos especiales, etc.)

Información para Pago

Para procesar tus pagos de forma segura, recopilamos la siguiente información:

  • Método de pago: tarjeta, transferencia, efectivo
  • Nombre del titular de la tarjeta (si aplica)
  • Comprobante de pago (si se realiza por transferencia)

Nota: nunca almacenamos ni solicitamos el número completo de tarjeta de crédito ni el CVV, a menos que estemos usando un sistema de cobro seguro y autorizado (como Stripe, PayPal o terminales bancarias certificadas).

Información Adicional

En ciertos casos, podríamos requerir la siguiente información adicional:

  • Datos de facturación (nombre fiscal, RFC, uso de CFDI, dirección fiscal)
  • Firma de aceptación de términos y condiciones (contrato de viaje o consentimiento digital)
  • Contacto de emergencia

Cómo Utilizamos tu Información

En Taerest, utilizamos la información personal que recopilamos de nuestros clientes exclusivamente para organizar y garantizar la correcta ejecución del viaje o servicio contratado.

1. Propósito principal: garantizar el servicio contratado

  • Emitir boletos de avión o autobús con nombres exactos.
  • Reservar habitaciones de hotel, asegurando el tipo correcto.
  • Organizar traslados y actividades, adaptadas a las necesidades.
  • Generar seguros de viaje.
  • Emitir facturas o comprobantes fiscales, si se solicitan.

2. Comunicación y seguimiento

  • Confirmar la reserva y enviar los comprobantes.
  • Notificar cambios de horario, itinerario o condiciones del viaje.
  • Enviar recordatorios, recomendaciones previas al viaje o información útil.
  • Brindar soporte durante el viaje si surge algún imprevisto.

3. Cumplimiento legal y regulatorio

  • Regulación aeroportuaria o migratoria.
  • Facturación fiscal mexicana (SAT).
  • Regulación sanitaria.

4. Privacidad y protección de datos

  • No compartimos tu información con terceros no autorizados.
  • Si operamos en México, contamos con un aviso de privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales.
  • Tienes derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos personales.

Buenas prácticas para Taerest:

  • Recopilamos solo la información necesaria.
  • Guardamos los datos en sistemas seguros.
  • No solicitamos ni almacenamos datos sensibles.
  • Ofrecemos siempre claridad y transparencia sobre el uso de tus datos.

Con Quién Compartimos tu Información

En Taerest, compartimos la información personal de nuestros clientes exclusivamente con terceros necesarios para ejecutar el servicio contratado, bajo estrictos principios de confidencialidad y protección de datos.

1. Proveedores de servicios turísticos

✈️ Aerolíneas y transporte:

  • Nombre completo, fecha de nacimiento y nacionalidad para emitir boletos.
  • Información sobre asistencia especial.

🏨 Hoteles y hospedaje:

  • Nombres, fechas de estancia, tipo de habitación, edades.
  • Solicitudes especiales.
  • Teléfono o correo de contacto (en algunos casos).

🚐 Traslados y operadores locales:

  • Lista de pasajeros, punto de recogida, horario de llegada y teléfono de contacto.

🎟️ Tours, actividades o parques:

  • Nombre y, en algunos casos, edad o número de personas.

2. Socios comerciales o agencias afiliadas

(aplica si somos intermediarios o distribuimos servicios de terceros)

  • Datos necesarios para que el proveedor pueda cumplir el servicio en nombre de nuestra agencia.

3. Servicios administrativos o de facturación

  • Datos fiscales (RFC, nombre y dirección fiscal) con la plataforma o proveedor autorizado de facturación electrónica (PAC).
  • Posibilidad de guardar datos en un CRM o software de gestión de ventas.

4. Pasarelas de pago o bancos

  • Datos bancarios enviados directamente a plataformas como Stripe, Mercado Pago o PayPal.
  • No almacenamos datos sensibles como el número completo de tarjeta o el CVV.

5. Seguridad, migración o normativas legales (solo si aplica)

  • Datos del pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento compartidos con autoridades migratorias o aseguradoras.
  • Información básica compartida con la aseguradora para activar la cobertura de seguro de viaje.

Cómo Protegemos tu Información

Proteger la información personal de nuestros clientes es fundamental para generar confianza y cumplir con las leyes de protección de datos.

1. Recopilación responsable

  • Solicitamos solo la información necesaria.
  • Informamos sobre el uso de la información desde el primer contacto.
  • Usamos formularios seguros (HTTPS).

2. Almacenamiento seguro

  • Guardamos los datos en plataformas protegidas con contraseña y acceso restringido.
  • Evitamos dejar archivos sensibles en computadoras personales sin contraseña.
  • No imprimimos información personal, salvo que sea estrictamente necesario.

3. Acceso restringido

  • Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos del cliente.
  • Usamos cuentas individuales y no compartimos usuarios ni contraseñas.

4. Protección digital

  • Activamos verificación en dos pasos.
  • Usamos antivirus y firewall.
  • Cambiamos contraseñas regularmente.
  • Evitamos incluir datos sensibles en correos o WhatsApp.

5. Aviso de privacidad y consentimiento

  • Tenemos un aviso de privacidad visible.
  • Informamos sobre el derecho a acceder, corregir o eliminar datos.
  • Podemos pedir que se firme un formulario de consentimiento.

6. Eliminación oportuna

  • Eliminamos la información sensible que ya no necesitemos.
  • Conservamos solo lo necesario para fines fiscales, legales o contables en un lugar seguro.

Buenas prácticas adicionales:

  • Capacitamos a nuestro equipo sobre el manejo adecuado de datos personales.
  • No usamos los datos para campañas de marketing sin consentimiento.
  • Aseguramos que el software de terceros cumpla con normas de seguridad y cifrado.

¿Tienes Dudas?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!